2024年12月26日下午，由公司管理層、中層管理者及核心業(yè)務(wù)骨干參加的“客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值提升”專題培訓(xùn)成功舉辦。此次培訓(xùn)首次聚焦客戶服務(wù)領(lǐng)域，旨在深化我們專業(yè)服務(wù)公司和專業(yè)人士對(duì)客戶需求的理解，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

公司副總經(jīng)理、技術(shù)與數(shù)字中心主任王升溶擔(dān)任主講老師，他深入解析了客戶需求本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)通過客戶反饋小組、反向座談會(huì)、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶反饋報(bào)告等方式來(lái)傾聽客戶的需求，是我們確保服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。王總在探討工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系時(shí)點(diǎn)明：工作質(zhì)量高不等于服務(wù)質(zhì)量好。他引用客戶滿意度公式“客戶滿意度=客戶體驗(yàn)值-客戶期望值”，強(qiáng)調(diào)了縮小體驗(yàn)值與期望值之間的差距對(duì)提升客戶滿意度的重要性。他指出，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度和溝通方式，是贏得客戶信任的關(guān)鍵。

王總還強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量管理體系的重要性，通過跟蹤反饋、管理、方法和工具、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)五大手段的應(yīng)用，不斷提升客戶體驗(yàn)值和滿意度，同時(shí)激發(fā)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。最后，培訓(xùn)聚焦于如何成功贏得現(xiàn)有客戶的新業(yè)務(wù)，并提供了實(shí)用策略，包括超越客戶期望、增加接觸機(jī)會(huì)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系和提供個(gè)性化服務(wù)等。

本次培訓(xùn)分為11個(gè)小組，通過設(shè)置小組討論作答、現(xiàn)場(chǎng)提問搶答等互動(dòng)環(huán)節(jié)，發(fā)動(dòng)大家圍繞“如何改進(jìn)和提升我們的工作質(zhì)量” “如何改進(jìn)和提升我們的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度”等話題展開研討和交流。各小組成員結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，各抒己見，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分熱烈。最后，孫建華總經(jīng)理為積分排名前兩位的小組頒獎(jiǎng)，表彰他們?cè)谂嘤?xùn)互動(dòng)中的優(yōu)秀表現(xiàn)與積極貢獻(xiàn)。

此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)，培訓(xùn)人員積極參與，收獲頗豐。通過培訓(xùn)，我們對(duì)客戶服務(wù)的理解更加全面和深刻，也將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。這不僅將推動(dòng)公司客戶服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階，也為公司的持續(xù)發(fā)展注入了新活力。